Полный курс

Вариант №1

Вариант №2

Содержание программы:

1. ОСНОВЫ РАБОТЫ СЕКРЕТАРЯ-РЕФЕРЕНТА

Основные профессиональные задачи секретаря-референта руководителя как специалиста референтского сервиса.

• Место и роль секретаря-референта в аппарате управления, основные должностные обязанности по бездокументационному обслуживанию руководителя. Необходимые профессиональные знания и навыки.
• Основы профессиональной этики.

Приемы эффективной адаптации на новом рабочем месте.

Рациональная организация рабочего места секретаря.

• Основные требования к оборудованию и дизайну приемной руководителя.
• Необходимое для работы оборудование и правила его размещения по зонам.
• Интерьер офисного помещения ( приемной) как составляющая имиджа организации.

Организация рабочего дня руководителя.

• Основы таймменеджмента.
• Планирование рабочего дня руководителя и секретаря-референта: координация основных моментов рабочего дня, подготовка проекта плана рабочего дня, планирование работы.
• Способы рациональной фиксации рабочих планов. Выявление и устранение «поглотителей времени» .

Телефонное обслуживание руководителя.

• Основные задачи телефонного обслуживания. Специфика деловой беседы по телефону. Требования к качеству голоса.
• Основные правила подготовки и ведения деловой беседы по телефону. Способы регулирования беседы по телефону.
• Этикет деловой беседы по телефону.

Организация приема посетителей.

• Организация приема сотрудников по рабочим вопросам.
• Прием руководителем представителей сторонних организаций (деловые встречи): планирование, подготовка и обслуживание.
• Особенности организации приема посетителей по личным вопросам, информационное обеспечение проведения приема.
• Контроль выполнения решений руководителя по содержанию и по срокам.

Организация проведения конферентных мероприятий.

• Организация и подготовка совещаний и заседаний.
• Особенности организации и подготовки конференций.
• Подготовка пресс-конференций.
• Обслуживание конферентных мероприятий.
• Документирование конферентных мероприятий.

Организация служебных командировок руководителя.

• Подготовка рабочего плана руководителя. Информационное и документационное обеспечение работы руководителя.
• Особенности подготовки заграничных командировок руководителя.

Информационное обеспечение работы руководителя.

• Критерии оценки информации. Этапы информационной работы.
• Внутренние и внешние источники информации. Сбор и обработка информации. Анализ и обобщение полученной информации.
• Формы представления информации руководителю. Организация информационной работы.

Редактирование деловых бумаг.

• Задачи редактирования.
• Стилистика делового текста. Виды правки. Методика и техника редактирования.
• Основные корректурные знаки, правила их использования.

Деловое письмо зарубежному партнеру.

• Понятие официальной переписки. Общие правила оформления официальной корреспонденции.
• Деловое письмо зарубежному партнеру: структура, правила составления и оформления.
• Правила составления и оформления поздравительных открыток.

2. ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО В СОВРЕМЕННОМ ОФИСЕ

Модуль 1.

• Основы законодательной и нормативно-методической базы делопроизводства. Основные понятия и термины.
• Виды документов. Деловая переписка. Язык и стиль современного делового письма.
• Организационно-распорядительные документы. Реквизиты документов и правила их оформления в соответствии с ГОСТ Р 6.30-2003.
• Создание шаблонов документов на ПК.
• Основы документооборота.

Модуль 2.

3. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И МЕЖДУНАРОДНЫЙ ПРОТОКОЛ.

• Понятие и базовые принципы делового этикета и протокола.
• Визитные карточки как инструмент общения с партнерами фирмы.
• Деловые беседы с партнерами фирмы. Организационные аспекты проведения бесед.
• Порядок проведения деловых переговоров, оперативных и плановых совещаний. Подготовка помещения для переговоров. Рассадка за столом переговоров.
• Дипломатический протокол и международный этикет в деловых отношениях. Совмещение международных норм этикета и национальных традиций.
• Организация пребывания делегации: планирование визита делегации, порядок встречи и проводов делегации, составление программы делегации, организация приема в честь делегации.
• Организация, порядок проведения и правила поведения на презентациях и приёмах.
• Правила приема гостей. Подготовка и вручение сувениров и подарков деловым партнерам.
• Столовый этикет. Сервировка стола и организация бара в офисе.

4. КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

• Общение – многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Стратегии, стили и основные виды общения. Механизмы познания.
• Вербальные и невербальные средства общения, особенности их использования.
• Речевая культура. Требования к языку и стилю деловой речи. Правильность, краткость, выразительность, точность, доступность речи. Богатство речи и «канцелярит».
• Основные правила техники речи. Деловая риторика и ее основные законы. Фазы деловой беседы. Правила подготовки и проведения деловой беседы. Речевой этикет.